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質量的內容十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化，同樣，人們對質量概念的認識也經歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。主要有代表性的概念有
（一）朱蘭的定義
美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產品質量就是產品的適用性。即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質量的內涵。
（二）美國質量專家的質量定義
美國質量管理專家克勞斯比從生產者的角度出發(fā)，曾把質量概括為“產品符合規(guī)定要求的程度”；美國的質量管理大師德魯克認為“質量就是滿足需要”；全面質量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認為，產品或服務質量是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體。
這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產品，總對產品質量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產品提出不同的質量要求。因此，質量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術的進步而不斷更新和豐富。
用戶對產品的使用要求的滿足程度，反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。因此，質量是一個綜合的概念。它并不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。
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